Правила пользования

Чтобы пользоваться филиалом POLDMA KAUBANDUSE AKTSIASELTS в Латвии, регистрационный номер: 50003704731, юридический адрес: Рига, ул. Иерикю, дом 3, LV-1084, (далее по тексту – Продавец), на сайте в Интернет-магазине: www.denimdream.com и/или осуществлять в нём покупки, просьба ознакомиться и акцептировать предлагаемые Продавцом правила пользования Интернет-магазином и покупок в нём (далее по тексту – Правила):

1. Общие положения

1.1. В соответствии с настоящими Правилами филиал POLDMA KAUBANDUSE AKTSIASELTS в Латвии (далее по тексту – Продавец) продаёт товары, размещённые Продавцом на сайте в Интернет-магазине www.denimdream.com и в магазинах розничной торговли Продавца Denim Dream, Denim Dream Outlet, Tommy Hilfiger, Guess, Calvin Klein Jeans, Calvin Klein Underwear, Camel Active, Tom Tailor (далее по тексту – Товары).

1.2. Правила распространяются на правовые отношения, которые возникают между Покупателем (далее по тексту – Покупатель) и Продавцом – владельцем среды для покупок, находящейся по адресу в Интернете: www.denimdream.com (далее по тексту – Интернет-магазин) в связи с покупкой Товаров в Интернет-магазине. Правовые отношения, возникающие при покупке Товаров в Интернет-магазине, помимо настоящих Правил, регулируются правовыми актами, действующими в Латвийской Республике.

1.3. Продавец правомочен изменить настоящие Правила или цены на товары и услуги. Об изменениях Продавец информирует Покупателя на своём сайте в Интернете: www.denimdream.com. К сделке применяются правила и цены, действующие на момент осуществления сделки.

1.4. Данные Продавца: 
Филиал Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии
улица Иерикю, дом 3
Рига
LV-1084
Регистрационный № LV50003704731
Телефон: +371 67631143
Адрес электронной почты: eveikals@denimdream.lv

1.5. Все изображения и тексты, доступные на сайте www.denimdream.com, защищены законом об авторском праве. Все права принадлежат Poldma Kaubanduse AS. Несанкционированное использование данных не допускается.

2. Осуществление и получение заказа

2.1. Осуществляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с описанием выбранного товара и/или услуги, и она соответствует выдвигаемым Покупателем требованиям и нуждам.

2.2. Покупатель обязуется в момент совершения покупки указать точные персональные данные, необходимые для выполнения заказа, адрес доставки заказа и контактную информацию. В случае указания неточных данных выполнение заказа не гарантируется.

3. Цена и порядок расчётов

3.1. Цены на товары и услуги в Интернет-магазине указаны с налогами, в том числе с налогом на добавленную стоимость. Плата за доставку заказа, если таковая предусмотрена, определяется отдельно, в соответствии с платежами Интернет-магазина за доставку.

3.2. При подтверждении заказа Покупатель даёт согласие на оплату действующих цен.

3.4. За заказ можно рассчитаться с помощью банковских ссылок на коммерческие банки Латвийской Республики – Swedbank, SEB, Luminor, Citadele и банковский расчётных карт (Visa, MasterCard).

3.5. Оплата производится за пределами среды Интернет-магазина, в безопасной платёжной среде обеспечивающей услугу фирмы АО Maksekeskus.

3.6. Продавец не имеет доступа к банковским данным Покупателя и данным его кредитной карты.

3.7. Цены и скидки на товары могут отличаться от ассортимента товаров, цен и скидок на них в розничных магазинах Продавца.

4. Товары

4.1. Указанные в Интернет-магазине Товары обычно находятся на складе или в магазинах розничной торговли Продавца. Доступность указанных Товаров не обеспечивается, поскольку это может быть обманчивым в связи с возможными техническими проблемами в программах.

4.2. В том случае, если Покупатель делает заказ, но выясняется, что данный Товар на складе Продавца отсутствует, и Интернет-магазин не может выполнить данный заказ, то Покупателю возвращается вся сумма покупки. 

4.3. Размещённые в Интернет-магазине фотографии Товаров носят иллюстративный характер, и они могут незначительно отличаться от реального вида Товара.

5. Заказ Товара

5.1. Чтобы совершить покупку, Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине и согласившийся с настоящими Правилами пользования, выбирает желаемый Товар в Интернет-магазине и добавляет его в корзину покупок, нажав на кнопку «Добавить покупку в корзину».

5.2. Для оформления заказа Покупатель должен выполнить следующие действия:

5.2.1 Выбрать товар или товары, добавить их в «Корзину покупок».

5.2.2. После помещения всех выбранных товаров в «Корзину покупок» нажать кнопку «Оплатить». Покупатель перенаправляется на страницу оформления заказа.

5.2.3. После заполнения затребованных данных и проверки их правильности Покупатель подтверждает заказ, нажав кнопку «Подтверждаю & оплачу». После этих действий заказ утверждается и отсылается продавцу.

5.2.4. Покупатель оплачивает Товар, воспользовавшись соединением с Интернет-банком, и подтверждает Продавцу платёж, нажав кнопку «Обратно к продавцу». 

5.2.5. После оплаты Товара Интернет-магазин отправляет подтверждение заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты.

5.3. Покупатель обязуется в момент выполнения Заказа указать точные персональные данные, необходимые для обеспечения Заказа, адрес доставку Заказа и свою контактную информацию. В случае неточных данных выполнение заказа может быть не обеспечено.

5.4. Продавец не отвечает за невозможность выполнения заказа и за любые вытекающие из этого последствия, которые возникли из-за предоставленных Покупателем неверных данных.

5.5. Продавец правомочен отказаться от выполнения заказа, если появились сомнения в правильности предоставленных Покупателем данных, а также в случае действий, не соответствующих общепринятым принципам.

6. Использование Подарочной карты в магазине

6.1. В интернет-магазине вы можете использовать все подарочные карты Denim Dream, выпущенные Põldma Kaubanduse AS, на обратной стороне которых есть царапинa.

6.2. Подарочную карту можно использовать, добавив код подарочной карты, состоящий из букв и цифр, в поле «Подарочная карта» корзины покупок.

6.3. Если Заказ после нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» не оплачивается, использованная сумма Подарочной карты остается зарезервированной вплоть до двух часов. После этого Подарочную карту можно будет снова использовать.

6.4. В Корзине можно выбрать, какую сумму вы желаете использовать при оплате Подарочной картой.  Если сумма покупки меньше суммы, имеющейся на Подарочной карте, оставшаяся сумма остается на Подарочной карте. Если сумма покупки больше суммы, имеющейся на Подарочной карте, недостающую сумму необходимо уплатить, воспользовавшись способами оплаты, предлагаемыми в Корзине.

6.5. В случае возврата часть, оплаченная Подарочной картой, будет возвращена Покупателю в виде электронной подарочной карты. Оставшаяся сумма на подарочной карте также будет переведена на новую подарочную электронную карту. Электронную подарочную карту можно использовать во всех магазинах и интернет-магазинe, принадлежащих Põldma Kaubanduse AS.

6.6. В случае частичного возврата, в первую очередь возвращается уплаченная сумма, и только после этого при необходимости возвращается часть, уплаченная Подарочной картой.

6.7. Приобретая подарочную карту, бонусные очки Denim Family не накапливаются.

6.8. Использую подарочную карту, бонусные очки Denim Family будут накоплены на сумму использования подарочной карты в случае регистрации в своем профиле.

7. Регистрация в Интернет-магазине и программа «Denim Family»

7.1. Постоянные Покупатели, зарегистрировавшиеся  и подписавшиеся на свой собственный кабинет, после совершения покупки зарабатывают бонусные деньги в размере 5% от суммы своей покупки.

7.2. Накопленные бонусные деньги можно использовать на получение скидки при совершении своей следующей покупки.

7.3. Бонусные деньги можно использовать в размере 30% от подлежащей уплате суммы покупки.

7.4. Бонусные деньги можно заработать и использовать как при покупке товара за полную цену, так и при покупке товара со скидкой.

7.5. Бонусные деньги нельзя заработать из затрат на доставку товаров.

7.6. Срок использования бонусных денег, заработанных в течение одного календарного года, заканчивается 31 марта следующего календарного года.

7.7. В случае возвращения заказа Покупателю возвращаются и бонусные деньги, потраченные им на данный заказ, а Продавцу возвращаются бонусные деньги, которые Покупатель заработал за данный заказ. Если остаток бонусных денег на счету Покупателя не достаточен, то остаток бонусных денег становится отрицательным.

7.8. В случае, если Покупатель оплатил также и доставку, а полная сумма затрат на доставку обратно не возвращается, то сумма, уплаченная за доставку, вычитается в как можно большем размере из суммы использованных бонусных денег и только после этого из фактически уплаченной денежной суммы.

7.9. За 3 дня до своего дня рождения и 3 дня после него постоянный Покупатель получает скидку 10% от полной цены за товары. За данные товары Покупатель не зарабатывает бонусных денег. Вместе со скидкой за день рождения можно использовать также и накопившиеся бонусные деньги.

8. Доставка

8.1. Покупатель может выбрать различные виды доставки Товаров. Доставка Товаров зависит от выбранной Покупателем почтовой услуги.

8.2. Если Покупатель выбирает в качестве вида доставки пакомат Omniva, то Товар поступает в выбранный им пакомат в течение 5 рабочих дней с момента отправки подтверждения заказа на адрес электронной почты Покупателя. О поступлении Товара в пакомат Покупателя информируют смс-сообщением, в котором содержится код дверцы, место нахождения пакомата, код возврата и срок хранения. Пакоматы работают круглосуточно. Товар хранится в пакомате 7 календарных дней. По истечении указанного срока Товар отсылается обратно в Интернет-магазин. В случае, если Покупатель не выбрал Товар в вышеуказанный срок, то Покупатель обязан возместить расходы в связи с повторной отправкой товара.

8.3. Покупатель обязан сохранить указанное в пункте 7.2 смс-сообщение до конца 14-дневного периода возврата товара. Покупатель имеет возможность в случае необходимости поменять или вернуть Товар, воспользовавшись кодом возврата, указанным в том же смс-сообщении.

8.4. Если Покупатель выбирает в качестве вида доставки Курьера, то Товар поступает по указанному Покупателем адресу в течение 5 рабочих дней с момента отправки подтверждения заказа на адрес электронной почты Покупателя. Курьер связывается с Покупателем по телефону и согласовывает подходящее время доставки. В случае, если передать Товар не удаётся, посылка возвращается в Интернет-магазин и на адрес электронной почты Клиента отправляется электронное письмо с сообщением о поступлении почтового отправления. Товар хранится в почтовом отделении 14 календарных дней. В случае, если Покупатель не выбирает Товар в течение вышеуказанного срока, то Покупатель обязан возместить расходы в связи с повторной отсылкой товара.

8.5. В случае, если Покупатель оформил заказ в конце недели (в период времени с 13:00 часов пятницы и до 09:00 часов утра понедельника) или же во время государственных праздников, то 5-дневный срок начинает истекать в конце первой недели или на следующий рабочий день после государственных праздников, в 09:00 часов утра.

8.6. До оформления заказа Покупатель обязан проверить правильность предоставленных им контактных данных, чтобы избежать задержек и недоразумений во время доставки Товара. Продавец не отвечает за задержки и недоразумения при доставке Товара, если причиной задержки или недоразумения является неточность или неправильность данных, предоставленных Покупателем в ходе оформления заказа.

8.7. В случае, если Товар доходит до Покупателя в плохом состоянии и в незакрытой упаковке, то Покупатель обязан сообщить об этом в Интернет-магазин, отправив соответствующее письмо на адрес электронной почты: eveikals@denimdream.lv или позвонив по телефону: +371 28233233.

9. Возврат и замена заказа

9.1. Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента доставки Заказа воспользоваться правом на отказ, заполнив уведомление об использовании права на отказ и направив его в порядке, установленном нормативными актами, соответствующему коммерсанту в качестве письменного подтверждения об отказе от Заказа.

9.2. Для возврата/ замены Товара в течение 14 рабочих дней с момента получения товара необходимо подать Продавцу заявление о возврате. Заявление о возврате можно подать следующим образом:

9.2.1. путём подачи Продавцу заполненной формы на возврат в любом магазине розничной торговли Продавца вместе с возвращаемым Товаром;

9.2.2. путём отправки Продавцу заполненной формы на возврат вместе с возвращаемыми товарами через пакомат Omniva, воспользовавшись кодом возврата

9.2.3. Возвращённый Продавцу Товар акцентируется только вместе с заполненной формой на возврат или заявлением о возврате.
Форму на возврат можно найти ЗДЕСЬ

9.3. Потребитель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления или с момента передачи им товара в вышеуказанный период предприятию логистики. Продавец правомочен не возвращать Покупателю денег до того момента, пока он не получит предмет договора (Товар), или же до момента, пока Покупатель не предоставит ему доказательства того, что он отослал предмет обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

9.4. Подлежащий замене или возврату Товар не должен быть повреждённым или иметь признаки его ношения, Товар должен находиться в оригинальной упаковке со всеми оригинальными этикетками. Если состояние возращённого Товара ухудшилось, то Покупатель отвечает за потерю стоимости Товара, возникающую в результате использования Товара, только в том случае, если он использовал предмет иным способом, чем тот, который необходим для того, чтобы убедиться в характере, особенностях и функциональности Товара. Чтобы убедиться в характере, особенностях и функциональности Товара, Покупатель должен так обходиться с Товаром и использовать его только таким способом, каким обычно разрешается пользоваться им в магазинах розничной торговли.

9.5. Не разрешается возвращать нижнее бельё, косметику и парфюмерию в открытой упаковке.

9.6. Покупатель всегда должен вскрывать упаковку Товара осторожно, не повреждая её. Если вскрыть упаковку, не повредив её, невозможно, то возврата Товара в оригинальной упаковке не требуется.

9.7. Покупатель может вернуть Товар в любой магазин розничной торговли Продавца. Список магазинов розничной торговли находится ЗДЕСЬ. В магазинах специалисты по обслуживанию клиентов отправляют Возвращённый Товар в Интернет-магазин, где осуществляется замена или возврат Товара/ Товаров. Возвращённый Товар попадает в Интернет-магазин в течение 5 рабочих дней. Возвращение товара в магазин является бесплатным.

9.8. Товар на замену нельзя выбирать в магазине розничной торговли, а также там не возвращается сумма покупки. Процесс замены или возврата Товара/ Товаров осуществляется только в Интернет-магазине.

9.9. В том случае, если в качестве вида доставки был выбран пакомат Omniva, то Товар можно обменять или вернуть посредством пакомата Omniva, воспользовавшись кодом возврата, указанным в первоначальном смс-сообщении. Инструкция по возврату товара посредством пакомата: https://www.omniva.lv/pakalpojum/demo/. При использовании кода возврата сам возврат Товара является бесплатным, и возвращённый Товар поступает в Интернет-магазин в течение 5 рабочих дней. По получении Товара Интернет-магазин отправляет подтверждение на адрес электронной почты Покупателя.

9.10. В том случае, если в качестве вида доставки был выбран Курьер, то Заказ можно обменять или вернуть, сдав его в любой выбранный магазин или в пакомат Omniva. 

9.11. В случае замены Товара Интернет-магазин незамедлительно, после получения подлежащего замене Товара, отправляет Покупателю новый Товар. Связанные с заменой расходы покрываются Продавцом.

9.12. Товар можно обменять только на точно такой же Товар другого размера. 

9.13. Продавец возвращает Покупателю сумму покупки в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате. Сумма покупки возвращается на тот же самый расчётный счёт, с которого Покупатель производил оплату возвращаемого заказа. В случае, если Покупатель при совершении покупки использовал также и бонусные деньги, то использованные бонусные деньги тоже возвращаются за вычетом бонусной суммы, заработанной за данную покупку.

9.14. В случае возврата Товара Продавец возвращает Покупателю всю полученную по договору сумму, в т. ч. затраты на доставку Товара, которые оплатил Покупатель. В том случае, если заказ возвращается только частично и к заказу прилагаются расходы за доставку, Продавец правомочен вернуть расходы на доставку пропорционально числу возращённый Товаров.

9.15. Возвращённый платёж поступает на банковский счёт Покупателя не позднее, чем на следующий рабочий день банка, а в случае использования кредитной карты – в соответствии с правилами банка Покупателя.

10. Порядок подачи претензий

10.1. К проданным Товарам применяется крайний срок подачи претензий, указанный в части 2 статьи 218 Закона об обязательственном праве. 

10.2. В случае несоответствия Товара требованиям Покупателя или наличия дефектов Покупатель обязуется сообщить об этом Продавцу незамедлительно, но не позднее, чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения дефекта, отослав контактную информацию Покупателя, точное описание несоответствия и дефекта, а также номер чека на покупку на адрес электронной почты: eveikals@denimdream.lv, или заполнив форму для заявления дефекта в любом магазине Продавца. Обнаружив в Товаре дефекты, Покупатель незамедлительно прекращает пользоваться Товаром.

10.3. Рассматриваются все претензии, и Продавец связывается с Покупателем при первой возможности, но не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии.

10.4. В течение первых шести месяцев с момента передачи Товара Покупателю считается, что дефект существовал уже на момент передачи Товара Покупателю. В случае подачи претензии в течение первых шести месяцев с момента передачи Товара Покупателю расходы в связи с ремонтом или заменой Товара, главным образом, расходы на транспорт, работу и материалы  всегда покрываются Продавцом. В течение следующих 18 месяцев соответствующие расходы покрываются Продавцом только в том случае, если претензия была обоснованной.

10.5. Покупатель правомочен требовать от Продавца снижения покупной цены на Товар или прекращения договора и требовать вернуть плату за Товар, Если Продавец не способен починить или заменить товар, починить или заменить товар не удаётся, Продавец не устранил дефекты Товара в разумные сроки, тем самым создав Покупателю неудобства.

10.6. В том случае, если Товар не соответствует условиям договора, Покупатель имеет возможность опереться на установленные законом правовые средства защиты, в т. ч. потребовать выполнения закона, снижения цены, возмещения ущерба и в одностороннем порядке прекратить договор.

10.7. В том случае, если Товар не соответствует условиям договора, расходы в связи с починкой или заменой Товара, главным образом, транспортные, почтовые расходы, расходы на работу, дорогу и материалы покрываются Продавцом. 

10.8. Продавец не несёт ответственности за убытки, вызванные в результате использования заказанного товара не по назначению, а также за задержку с доставкой, если она была вызвана обстоятельством, на которое Продавец не мог повлиять и/или которое было вызвано не зависящим от него форс-мажором.

10.9. Продавец не возмещает Покупателю возникшие у него расходы, если товары не соответствуют требованиям или Товары имеют дефекты, и не несёт за это никакой ответственности в том случае, если: стоимость товара понизилась, Товар был повреждён по вине Покупателя, повреждения возникли в результате использования товара не по назначению, в т. ч. из-за несоблюдения инструкции по обслуживанию, стоимость Товара снизилась из-за естественного износа, в результате привычного использования или в случае, если отсутствует подтверждающий покупку документ.

11. Ответственность

11.1. Продавец и Покупатель отвечают за убытки, причинённые другой стороне в результате несоблюдения настоящих правил пользования товаром в случаях и в объёмах, установленных действующими в Латвийской Республике правовыми актами.

11.2. Продавец несёт ответственность в размере цены продажи Товара.

11.3. Покупатель обязуется использовать услуги Интернет-магазина только для целей, которые соответствуют закона и хорошей практике.

12. Защита персональных данных

12.1. Персональные данные, предоставленные покупателями, обрабатываются в соответствии с требованиями закона «О защите персональных данных физических лиц» и другими требованиями нормативных актов ЕС и Латвийской Республики, регулирующих обработку и защиту персональных данных. При обработке и хранении персональных данных Покупателей Продавец использует организационные и технические средства для защиты персональных данных от случайного или незаконного обнаружения, обмена, а также от любой другой незаконной обработки. В Интернет-магазине Продавца могут использоваться cookies.

12.2. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных физического лица, указанных им при регистрации в заказе и / или полученных при использовании Интернет-магазина, для выполнения заказа (договора), в том числе на их передачу третьим лицам для обеспечения доставки, обработки платежей, создания баз данных Покупателей и статистики о них, а также, для проверки кредитоспособности Покупателя и его способности выполнять свои платежные обязательства.

12.3. Продавец правомочен передать третьим лицам право взыскания задолженности, возникшей в результате покупки, если таковая имеется, данные о покупателе с целью взыскания задолженности, в том числе также право использовать персональные данные покупателя для создания кредитной истории покупателя и внесения данных о покупателе в базы данных бюро истории долгов и кредитной информации.

12.4. Покупатель соглашается с тем, чтобы Продавец обработал персональные данные Покупателя.

12.5. Попавшие в распоряжение Продавца персональные данных вносятся в Реестр покупателей, и они используются для оказания услуг по продаже товаров и для предложения товаров Покупателю.

12.6. Продавец сохраняет контактную информацию Покупателя, которую Покупатель ввёл в процессе совершения покупок, а также информацию о совершённых Покупателем покупках. Эта информация считается конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с законом о защите персональных данных. Персональные данные, необходимые для отправки Товаров Покупателю, отсылаются предприятию, оказывающему курьерские услуги.

12.7. Регистрируясь или совершая покупки в Интернет-магазине, Покупатель соглашается получать коммерческие сообщения Продавца на указанный Покупателем адрес электронной почты и смс-сообщения на номер мобильного телефона, в том числе, о доставленных Продавцом товарах. Чтобы отказаться от получения коммерческих сообщений, Покупатель может использовать соответствующую связь на сайте Интернет-магазина.

12.8. Передача данных между Покупателем и банками и центром платежей по картам зашифрована, что обеспечивает безопасность персональных данных Покупателя и банковских данных.
Оплата производится за пределами среды Интернет-магазина в безопасной платёжной среде соответствующего банка или поставщика услуг. Интернет-магазин не имеет доступа к банковским реквизитам Покупателя и к данным его кредитной карты.

12.9. Персональные данные обрабатывает филиал Poldma Kaubanduse Aktsiaselts в Латвии.

13. Правила пользования и их изменение

13.1. Зарегистрировавшись или совершая покупки в Интернет-магазине, Покупатель соглашается с правилами пользования Интернет-магазином и обязуется соблюдать их.

13.2. Договор продажи между Продавцом и Покупателем вступает в силу с того момента, когда на расчётный счёт Продавца поступает уплаченная сумма покупки.

13.3. Продавец правомочен изменить правила пользования Интернет-магазином и изменить цены на товары. Информация об изменениях публикуется в среде Интернет-магазина. Сделка регулируется условиями и ценами, действительными на момент совершения сделки.

13.4. Продавец правомочен отказаться от выполнения заказа, если из-за технической ошибки в Интернет-магазине показана неверная цена Товара.

14. Прочие положения

14.1. Разногласия, возникшие между Покупателем и Продавцом, разрешаются путём переговоров. 

14.2. Если Продавец отказывается решить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, и считает, что его права нарушены, то Покупатель имеет право через Службу защиты потребителей подать жалобу в комиссию по жалобам потребителей. 

15. Поддержка клиентов

15.1. Телефон службы поддержки клиентов: +371 28233233 (действует по рабочим дням с 10:00 до 17:00 часов) и адрес электронной почты: eveikals@denimdream.lv 
По государственным праздникам служба поддержки клиентов не работает.

15.2. Для обмена информацией Продавец связывается с Покупателем, используя адрес электронной почты, почтовый адрес или номер телефона Покупателя.

15.3. В случае появления вопросов или разногласий Покупатель связывается с Продавцом по телефону: +371 28233233, в рабочие дни с 10:00 до 17:00 часов или, используя электронную почту: eveikals@denimdream.lv. По государственным праздникам служба поддержки клиентов не работает.